服务请求与案例管理
Service Request & Case Management
让一个服务请求，
从资产上下文到验证关闭
始终有人负责、有据可查
面向大型储能电站的全流程服务闭环，
围绕真实资产与运行数据建立统一案例上下文，
将客户请求、责任人、远程专家、现场团队、备件与工程支持连接在同一条证据链中，
从请求进入一直追踪到最终验证关闭。
一个案例的完整旅程
以下为服务协同流程示意，不代表真实工单或电站业绩
示意案例：CASE-DEMO-0017示例站 · 规模仅作界面演示
● 流程示意
案例关键视图
验证恢复
✓
运行恢复并稳定
恢复后的运行状态已验证
并网功率50.2 MW
SOC52.3%
活动告警0
恢复时间 3小时41分验证状态 PASS
资产身份与上下文
电站
某站 100MW / 200MWh
站点ID
ZBK-100-200
运行状态
运行中（并网）
受影响资产
柜体
BC01-07
机柜
RACK-07-03
PCS
PCS-07-03-01
电池箱
BAT-07-03-09 ~ 12
软件版本
PCS 2.3.7 / BCU 1.8.4
证据包（自动关联）
告警快照
05-20 08:41:12
趋势曲线
08:41 – 08:50
事件记录
08:30 – 08:50
运行日志
08:40 – 08:50
配置变更记录
05-19 23:12
环境数据
05-20 08:40
现场照片 / 视频
05-20 12:18
证据总数：
27 项
关联完整性：
100%
所有权与升级路径
服务经理
张晨
Case Owner / 主责任人
远程专家
工程 / 电气
远程专家
热管理 / 控制
现场团队
运维 / 检修
备件协调
备件与物流
工程支持
研发 / 工程
升级策略：
按影响与复杂度自动升级，
同时保留全过程责任人。
远程 · 现场 · 备件协同
远程专家
实时诊断、指导现场处置
已完成 ●
现场执行
更换部件、验证恢复
已完成 ●
备件保障
备件调拨与物流跟踪
已完成 ●
关键备件：
风扇模块 × 2（已更换）
验证恢复
✓
运行恢复并稳定
恢复后的运行状态已验证
并网功率
50.2 MW
SOC
52.3%
活动告警
0
恢复时间
3小时41分
验证状态
PASS
关闭记录
关闭时间05-20 13:05
关闭人系统（服务经理确认）
客户确认已确认
满意度评价
★★★★★
知识沉淀已沉淀到知识库
关联问题无
复盘分析与预防措施
根因
散热风扇模块老化导致换热能力下降，局部温升扩大并触发保护，最终导致该柜功率受限。
预防措施
- 同批次风扇模块健康度筛查
- 优化风扇寿命策略（已发布）
- 增加温升趋势提前预警规则
- 季度巡检增加风扇状态检查
关闭人
系统（服务经理确认）
客户确认
已确认
满意度评价
★★★★★
知识沉淀
已沉淀到知识库
关联问题
无
复盘分析与预防措施
根因
散热风扇模块老化导致换热能力下降， 局部温升扩大并触发保护， 最终导致该柜功率受限。
预防措施
- 同批次风扇模块健康度筛查
- 优化风扇寿命策略（已发布）
- 增加温升趋势提前预警规则
- 季度巡检增加风扇状态检查
让服务更可追溯，让经验持续创造价值
从一次请求到一次关闭，储能公司与客户一起，让大型储能系统更安全、更高效、更可维护。