远程技术支持
｜ Remote Technical Support
让现场操作员与多学科专家，
共享同一套设备状态与处置证据
大型 BESS 专家远程支持服务
当现场出现设备异常，天储多学科专家团队与您的操作员， 基于同一套实时数据与证据，快速判断、共同决策、验证闭环， 让每一次处置都有据可依。
从请求到闭环的标准流程
同一事件时间线 · 双屏同步
现场操作员与专家看到同一事件视图、数据与证据，判断更一致、决策更高效。
现场操作员视图
远程专家视图
事件：PCS 站控温度告警时间：2025-05-20 10:24:17
设备：BESS-01 / PCS-02
设备：BESS-01 / PCS-02
安全会话边界 · 数据不出域
遵循最小权限与受控远程原则，支撑现场数据安全合规。
证据驱动诊断 · 让判断有据可依
多源证据自动关联，快速定位问题本质。
关键运行数据（DEMO）
电池簇电压832.4 V
电池簇电流-125.6 A
SOC62%
最高温度41.8 °C
PCS 输出功率-1.25 MW
直流母线电压1332 V
温度趋势（°C）
事件序列（DEMO）
10:24:17PCS-02 过温告警
10:24:18风机转速上升
10:24:21功率自动降额
10:24:35直流输出保持稳定
10:25:02进入受限运行模式
实时测量对比
参数
现场
专家
Δ
直流母线电压
1332 V
1331 V
Δ1V
PCS温度 T1
41.8°C
41.7°C
0.1°C
环境温度
28.6°C
28.6°C
0°C
风机转速
2560
2560
0rpm
受控指令 · 风险可控的工程决策
处置方案经过评估与多级确认，便于执行过程受控。
多维结论
PCS-02 散热通道局部受阻，导致模块温升，建议清理通道并检查风机状态。
严重度：高
处置方案
- 限制当前负载
- 隔离异常支路
- 检查风道与过滤组件
- 恢复并逐步升载验证
风险等级：中
专家确认
PCS 专家张工 ✓
热管理专家李工 ✓
安全专家王工 ✓
操作授权
现场负责人赵经理 ✓
客户代表陈工 ✓
授权时间：10:28:11
执行指令（示例）
请按步骤 2 执行：
清理散热通道，完成后拍照并测量风机转速。
实施与实时验证 · 看得见的变化
执行过程与结果，处理前后对比、验证效果。
10:30 清理过滤风道（已完成）
PCS 温度（°C）
风机转速（rpm）
PCS 输出功率（MW）
关闭与归档 · 沉淀经验，持续改进
完整记录本次远程支持过程，形成可复用的知识资产。
案例编号RS-20250520-PCS02
设备BESS-01 / PCS-02
事件类型过温告警
发生时间2025-05-20 10:24:17
关闭时间2025-05-20 10:47:36
处理时长23 分钟
根因
进风过滤组件局部积尘，导致风量下降并引起模块温升。
改进建议
- 增加过滤网清洁频次
- 优化风机转速与温度联动预警
附件证据（节选）
现场照片
12张趋势图
6张日志文件
3个视频片段
2个
12张趋势图
6张日志文件
3个视频片段
2个
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