REMOTE OPERATION & MAINTENANCE

让远程专家与现场团队，
共享同一套设备证据

同一资产 · 同一证据 · 同一远程 · 同一结果

工单状态 ● 进行中 CASE-2024-0518-0172

关联资产 Site-01 / Block-A / Cabinet-07 BESS-1250kW / 2612kWh

安全状态 安全隔离中 隔离点 DC-07 / AC-03

远程会话 已建立 RO-ENG-0087 ↔ FLD-TECH-023

现场 ETA 28 分钟 预计到达 17:40

验证状态 待验证 0 / 9 完成

01 服务接入与案例归一

ALM

告警事件

预测性发现

计划巡检

KPI

性能发现

REQ

客户 / 项目请求

统一为设备关联案例 CASE-2024-0518-0172

02 远程证据包同一资产组织

拓扑结构

EMS

PCS

BMS

HVAC

Rack-03

CAB-07

Cooling

远程趋势

事件与告警最近24小时

05-18 15:21:32 高温告警 DC柜温度下降

05-18 15:20:10 告警 Rack-03 温差偏高

05-18 15:18:05 告警 BMU通信异常

05-18 14:55:47 提示冷却风扇降速

资产定位 Site-01 / Block-A / Cabinet-07 / Rack-03

设备信息 BESS-1250kW / 2612kWh

最近服务 2024-04-29 参数检查

关键照片 12 张

03 · 贯通远程与现场的一条案例时间线

同一个Case贯通申请、授权、远程诊断、现场执行、恢复验证和关闭。

01 案例创建 15:17

02 远程批准 15:21

03 远程诊断 15:26

04 行动方案 15:32

05 授权审批 15:34

06 安全隔离 15:36

07 现场作业 15:40

08 远程验证 16:05

09 Case关闭 16:18

远程专家 Remote Engineering Center

现场团队 Site-01 Field Team

04 安全远程会话边界身份、权限、时间与证据同时受控

ID 角色身份 RO-ENG-0087

MFA MFA & 批准 双因素 + 审批

TIME 时间窗口 15:34 – 16:34

CMD 命令权限 只限指定设备

LOCK 互锁校验 安全条件确认

LIVE 实时观察 状态持续反馈

AUD 证据审计 不可缺失

会话编号 SESS-2024-0518-0088

加密 TLS 1.3 / AES-256

隔离方式 专线 / VPN

权限 最小权限 / 分层隔离

角色身份： 远程访问绑定实名工程师和明确角色，不允许共享账户或匿名工程会话。

05 工单计划与资源准备围绕真实设备准备现场作业

TEAM 人员与技能 2人 / 电气 + 电池

PART 备件清单 BMU模块 ×1
温度传感器 ×2

TOOL 工具清单 绝缘工具
万用表
热像仪

PPE PPE 绝缘手套
安全帽
护目镜

PATH 周边与通道 入口路径
作业空间确认

LOTO 隔离点 DC-07
AC-03

PERMIT 作业许可 LOTO申请
审批完成

TIME 现场窗口 16:00 – 18:00

BACK 回退计划 恢复旧件
恢复原参数

06 现场执行与证据采集真实动作 · 真实测量

1 到场签到 16:02

2 隔离确认 16:06

3 打开柜门 16:08

4 检查与测量 16:10

5 更换部件 16:22

6 紧固与复检 16:30

7 复电测试 16:36

8 参数确认 16:42

实测数据

项目	作业前	作业后	单位	结果
接地电阻	1.2	>100	MΩ	通过
Rack-03 温度	52.6	34.1	°C	通过
BMU 电压	8.6	18	mV	通过
连接扭矩	6.1	6.1	N·m	通过

现场照片

更换部件

部件名称 BMU模块

旧件SN BMU-R03-20230211

新件SN BMU-R03-20240511

厂商 TIANCHU

绘图 / 屏幕

类型 控制绘图

版本 REV-C

状态 现场一致

07 · 验证与送电远程专家与现场团队联合确认

SAFE 安全检查 16:46

FUNC 功能检查 16:50

CMD 命令响应 16:52

TEMP 温度稳定 16:55

ELEC 电气验证 17:00

LOTO 解除隔离 17:00 – 17:15

LINK 远程连接 17:16

CLOSE 案例关闭 17:18

✓ 验证后结论：通过｜远程批准：RO-LEAD-003 ｜现场批准：FLD-SUP-001

08 代表性案例维修前后可验证对比

作业前异常

→

作业后正常

09 服务历史与复发治理同一资产持续改进

该资产服务历史

时间	工单号	问题	处理	结果
2024-05-18	CASE-2024-0518-0172	Rack-03温度偏高	更换BMU组件	通过
2024-04-28	CASE-2024-0428-0084	风扇转速异常	参数与风道检查	通过
2024-03-12	CASE-2024-0312-0061	通信抖动	通信链路优化	通过

同类案例趋势最近90天

相似案例 7 起

主要原因 散热老化 / 接触松动

高发位置 Rack-03 / Rack-05

建议措施 增加巡检频次

远程知识更新

新增知识条目： BMU温升异常识别

更新内容： 加入散热组件检查与现场测量步骤

适用范围： Site-01 全站

更新时间： 2024-05-18

10 与平台其他能力的边界与协同

上游：监控 / 告警

实时状态与趋势
告警与事件
异常对象定位

↔

本页面：远程运维

统一Case与资产证据
安全远程诊断
现场协同
恢复验证
服务历史与知识沉淀

↔

下游：资产 / 安全 / 维护

资产健康与预测维护
工单与备件
安全审计
长期改进

边界原则： 远程运维负责把“诊断—现场动作—验证—关闭”串成一个Case，但不代替实时监控发现异常，也不代替BMS/PCS设备级保护。

11 产出物自动归档，形成可审计证据链

CASE Case Intake 服务接入记录

EVD Evidence Package 统一资产证据包

AUTH Authorization 远程授权记录

LOG Session Log 远程会话日志

WO Work Order 现场作业工单

FIELD Field Evidence 实测与现场照片

VERIFY Verification Report 联合恢复验证

CLOSE Closure Record 案例关闭记录

让远程专家与现场团队， 共享同一套设备证据

01 服务接入与案例归一

02 远程证据包 同一资产组织